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    停模業務問答

    2014-12-09 10:24:51
    摘要:停模業務

    一、業務知識類

    1.什么是停模?

    答:停模是指有線電視網絡停止傳輸模擬電視信號,改為傳輸數字電視信號,實現有線電視數字化。停模是我市完成數字電視整轉后推進有線電視數字化的重要環節。

    根據嵊市委辦發〔2013〕88號文件精神,從2013年9月起在嵊州市范圍內分區域逐步停止傳輸模擬有線電視信號,暫保留CCTV-1、浙江衛視、紹興新聞綜合、嵊州新聞綜合、嵊州影視文化、嵊州圖文信息六套模擬節目。2015年底,根據全省部署,停止模擬廣播電視節目的傳輸。

    2.為什么要停模?

    答:一是停模是國家數字電視發展的戰略目標?!秶鴦赵恨k公廳轉發發展改革委等部門關于鼓勵數字電視產業發展若干政策的通知》(國辦發〔2008〕1號)要求,2010年,東部和中部地區縣級以上城市、西部地區大部分縣級以上城市有線電視要基本實現數字化,2015年基本停止播出模擬信號電視節目?!吨泄舱憬∥k公廳浙江省人民政府辦公廳關于加快廣播電視有線網絡數字化發展的意見》(浙委辦〔2010〕44號)明確,到2015年底,全省停止模擬廣播電視節目的傳輸。

    二是停模是電視傳播技術發展的必然趨勢。停播模擬電視信號,實現數字化改造,不僅可以實現高清晰度的電視畫面和優質的音響效果,而且可以釋放大量的頻道資源,用于傳輸高清電視、視頻點播、調頻廣播等信號及開發提供政務信息、公共事務、教育文化等多種惠民服務內容,為用戶提供更豐富、更個性、更專業的節目,數字電視將成為家庭信息化終端和城市信息綜合平臺。

    三是停模是確保安全播出的重要保證。根據國家廣電總局要求,有線電視前端必須保證信號安全播出,確保黨和政府聲音安全傳輸到千家萬戶。由于模擬電視信號處理非常簡單,容易被非法信號插播,安全隱患較大。實現數字化改造后,電視信號通過衛星接收機接收,再經過前端機房復用、加密等處理,安全性能大幅提高。

    3.周邊縣市實施得怎么樣?

    答:目前,全國各省、市的大部分地區已完成停傳模擬電視信號工作。省內如杭州、溫州、臺州等市已率先完成停傳模擬電視信號工作。從紹興市看,紹興市區和紹興縣、諸暨市、上虞市已完成停傳模擬電視信號工作,新昌縣已在去年完成城區停模工作,將于今年底前全面完成停模任務。

    4.停模后的節目設置怎樣?用戶可多收看哪些節目?

    答:停模后,新增基本節目7套、高清數字衛視節目12套、高清輪播節目8套、高清收費頻道1套、付費節目46套、3D試驗頻道節目1套,數字電視節目總量達到184套,其中標清“時移”、“回看”數字電視節目21套。

    增加75套數字電視節目具體為:

    ①標清基本節目7套:CCTV-電視指南、兵團衛視、河南衛視、吉林衛視、上海炫動卡通、湖南金鷹卡通、好易購精品。

    ②高清衛視節目12套:CCTV高清、CCTV-1高清、浙江衛視高清、江蘇衛視高清、湖南衛視高清、北京衛視高清、東方衛視高清、天津衛視高清、黑龍江衛視高清、山東衛視高清、深圳衛視高清、廣東衛視高清。

    ③高清輪播節目8套:華數高清影視、華數歐美影院、華數探索紀錄、華數風尚音樂、華數動感體育、華數精品劇場、華數少兒動漫、華數綜合頻道。

    ④標清付費節目46套:央視精品、風云音樂、風云劇場、懷舊劇場、先鋒紀錄、留學世界、游戲競技、孕育指南、梨園、DV生活、幸福彩、法治天地、歡笑劇場、都市劇場、極速汽車、魅力音樂、金色頻道、生活時尚、高爾夫、早期教育、彩民在線、老年福、攝影、讀書、考試在線、車迷頻道、優優寶貝、環球旅游、新娛樂、收藏天下、時代美食、時代風尚、時代家居、時代出行、四海釣魚、快樂寵物、碟市、職業指南、電子體育、家庭理財、發現之旅、老故事、書畫、女性時尚、快樂垂釣、現代女性。

    ⑤高清付費節目1套:CHC高清電影。

    ⑥3D試驗頻道節目1套(暫免費,隨上級政策而定)。

    5.何時停止發放整體轉換的機頂盒?

    答:我市已于2012年底完成有線數字電視整體轉換工作。目前絕大部分用戶已領取數字機頂盒??紤]到部分用戶由于外出等原因,未能及時辦理整體轉換手續,順延了整轉手續辦理時限。請這部分用戶盡快到嵊州廣電中心營業廳(保嬰路30號)、嵊州廣電三江營業廳(仙湖路98號仙湖社區對面)或屬地鄉鎮街道廣電站辦理。

    整轉手續停止辦理時間確定后,將及時通告;逾期不領取的,視作自動放棄。

    6.由于機頂盒操作不如模擬電視方便,不想安裝機頂盒,可以要求繼續保留更多的模擬頻道嗎?

    答:根據國家廣電總局有關通知精神,到2015年全國停播模擬電視信號之前,保留6套模擬頻道。

    7.為什么我們新小區(新開通集團用戶)只傳輸純數字信號,模擬信號全部停止傳輸了?

    答:按照嵊市委辦〔2010〕1號文件精神,2010年起新建小區和新開通的集團用戶直接開通數字電視信號,不再傳送模擬電視信號。

    8.停模是否剝奪了用戶的選擇權?

    答:停模是國家政策要求,是全面實現有線電視數字化的重要環節。國家廣電總局、省委省政府等各級各部門都對整轉停模工作提出了具體要求。根據嵊市委辦發〔2013〕88號文件精神,我市計劃從2013年9月起在嵊州市范圍內分區域逐步停止傳輸模擬有線電視,暫保留6套模擬電視節目。

    用戶(新建小區和新開通集團用戶除外)在開通主終端數字電視情況下,如副終端暫無機頂盒,仍然可以免費收看到CCTV-1、浙江衛視、紹興新聞綜合、嵊州新聞綜合、嵊州影視文化、嵊州圖文信息。

    9.為什么要采用統一銷售機頂盒的辦法開通數字電視?

    答:第一,目前國家對數字電視標準尚未統一,各個城市和地區所采用的技術標準是不同的,機頂盒尚不能統一使用。第二,從全國情況看,已開播數字電視的城市和地區,均采用了統一銷售機頂盒的辦法。第三,是為了避免用戶購置一些在嵊州市不能用的或暫時能用但升級加密后不能用的機頂盒,造成用戶重復投資。同時,我們也希望機頂盒的銷售能盡快推向市場,從而更有利于數字電視的推廣和普及。

    10.停模后保留哪6套模擬頻道?

    答:停模后6套模擬頻道為:CCTV-1、浙江衛視、紹興新聞綜合、嵊州新聞綜合、嵊州影視文化、嵊州圖文信息。

    11.停模小區未開戶的居民能否收看6套模擬節目?

    答:不能收看。

    二、資費、使用操作類

    12.我只要看6套模擬節目,是否要繳有線電視費?維修怎么辦?

    答:只有在主終端開通數字電視信號并正常繳納有線電視基本收視維護費的情況下,同址用戶沒有安裝機頂盒的副終端才能收看到6套模擬節目。如果不繳納有線電視基本收視維護費,將不傳送電視信號。在正常繳納基本收視維護費的前提下,如遇信號故障,由嵊州廣電信息網絡有限公司負責維修。

    13.什么是主終端和副終端?

    答:居民住宅用戶申請開戶的有線電視第一端口為“主終端”,同址同戶內的其他端口為“副終端”。

    14.停模后,機頂盒價格是否優惠?

    答:停模期間,節目套餐、機頂盒實行優惠供應。詳見現場服務宣傳單。

    15.我家里的機頂盒可以拿到別的住址使用嗎?

    答:用戶不能自行將機頂盒帶到新地址使用,否則將不能享受嵊州廣電提供的后續維護等服務。用戶可到嵊州廣電中心營業廳(保嬰路30號)、嵊州廣電三江營業廳(仙湖路98號仙湖社區對面)或鄉鎮街道廣電站辦理移機手續。辦理移機的新地址必須是嵊州市有線電視網絡覆蓋范圍內。主終端移機,相應的副終端需要同時移機。

    16.我是模擬電視正常繳費的租房用戶,因房東不在,無法領取機頂盒,停模后我如何收看數字電視?

    答:您可以聯系房東來辦理整轉手續,領取機頂盒收看數字電視,但如果該終端已經領取過機頂盒,就不能免費領取機頂盒了。

    17.我小區(村)尚未停模,現在到營業廳買機頂盒,價格是否和停模小區一樣?

    答:停模期間,用戶購機、訂購付費節目等享受停模小區同樣優惠。

    18.用戶訂購的互動、付費節目(含單個節目或套餐)等可否中途變更,變更手續可否提前辦理?

    答:包年套餐中途不可以變更。

    19.哪些用戶可享受有線電視基本收視維護費的優惠?

    答:經市民政部門確認的具有嵊州市戶籍的“低保戶”、“特困戶”和傷殘軍人,享受免費安裝開通有線電視和免收基本收視維護費的惠民政策。增值業務不屬于公益性事業范圍,收費實行市場定價。第二臺及以上機頂盒(含智能卡)、基本收視維護費按正常用戶政策執行。

    20.因為機頂盒或線路故障,收看不到電視節目,怎么辦?

    答:贈送的機頂盒出現故障,可直接到營業廳和屬地鄉鎮街道廣電站調試;若需維修的,期間由我們提供舊機頂盒作臨時使用。購買的機頂盒出現故障,按國家“三包”政策規定執行。

    遇線路故障,承諾自用戶報修之時起,一般故障24小時修復,重大故障48小時內修復。如因用戶室內線路因設計、裝修、安裝不規范,器件質量不合格以及外部引起的供電中斷等各種非廣電原因引起的故障,不承擔修復義務。

    21.我家用的是數字電視機,為什么還要買機頂盒?

    答:真正的數字電視機,要具備接收數字電視信號和符合數字電視標準的處理功能。目前一些生產廠家、商家宣傳的“數字電視機”,只是在清晰度上部分地符合了數字電視機標準的要求,無法直接接收數字電視信號。

    22.一臺機頂盒可支持多少臺電視機?

    答:一臺機頂盒只能支持一臺電視機。

    23.機頂盒保修期如何定?

    答:對于用戶自行購買的機頂盒,按國家“三包”政策規定執行(停機后重新開通領用的機頂盒保修期,停機時間計入保修期)。對于用戶自行拆卸或保管使用不當等造成人為損壞的,不予免費維修或更換。

    24.在嵊州市區域的機頂盒是否可以拿到紹興市區用?

    答:嵊州市領取或購買的機頂盒只能在嵊州市區域有線電視網絡覆蓋內的地址使用,嵊州市外無法使用。

    25.停模期間的機頂盒去哪里購買和安裝?

    答:停模期間,可到嵊州廣電中心營業廳(保嬰路30號)、嵊州廣電三江營業廳(仙湖路98號仙湖社區對面)或鄉鎮街道廣電站辦理相關業務。

    26.怎樣收看高清電視?

    答:目前,我市已傳送高清電視信號21套,但是收看高清電視要有高清電視節目信號、高清型機頂盒、高清電視機三個條件。高清電視機只是收視高清節目的設備之一,用戶購買高清電視機后,還需要一臺高清機頂盒才能收看高清節目。高清電視機一般有HDMI接口,采用HDMI專用線與高清型機頂盒相連。

    27.整體轉換的機頂盒或智能卡遺失了,怎么辦?

    答:用戶可到嵊州廣電中心營業廳(保嬰路30號)、嵊州廣電三江營業廳(仙湖路98號仙湖社區對面)或鄉鎮街道廣電站補辦手續。另行購買機頂盒或智能卡,原有的機頂盒或智能卡將注銷。

    28.學習型遙控器如何遙控用戶電視機?

    答:學習型遙控器可以遙控用戶電視機,只要設置好學習型遙控器的按鍵。方法是一手握學習型遙控器,一手握用戶電視機的遙控器,相互對準遙控頭,保持兩只遙控器的穩定不抖動,并按以下步驟操作:

    ①按住學習型遙控器上的“設置”鍵保持兩秒以上,學習型遙控器LED燈由暗變亮進入學習狀態;

    ②按一下學習型遙控器上要學習的鍵(如電源鍵),學習型遙控器LED燈閃爍,此時處于學習接收狀態;

    ③學習型遙控器與電視機的遙控器的發射頭對準且在一條直線上距離約1厘米,按下電視機遙控器上的鍵(如電源鍵)不放,學習遙控器LED燈快速閃爍三下后保持長亮,再松開電視機遙控器按鍵,學習成功;

    ④若要學習其它鍵,重復2—3步驟;

    ⑤學習完畢,按學習型遙控器上的“設置”鍵保存并退出學習狀態,LED燈熄滅。

    三、故障處理類

    29.打開電視機和機頂盒后,屏幕上只有雪花無圖像是什么原因?

    答:這種情況是用戶碰到最多的一種現象,主要原因是電視機的信號源AV/TV沒有轉換,用戶在看模擬有線電視時,電視機信號源是調在TV狀態,而看數字電視時,由于是通過機頂盒接入,電視機信號源要轉換到AV狀態。

    處理方法:首先檢查機頂盒的音視頻線是否與電視機對應的音視頻輸入接口連接好,然后用電視機的遙控器,把電視機從TV狀態轉換到對應的AV狀態,這樣就可以收看數字電視節目了。

    30.打開電視機和機頂盒后,屏幕上出現“無信號”的提示?

    答:屏幕上出現“無信號”提示,主要原因是機頂盒的接收信號電平不正常。下面介紹一個快速判斷的方法:機頂盒前面板有二個指示燈,紅燈為電源指示燈,綠燈為信號指示燈,如綠燈長亮,說明信號正常,如綠燈忽暗忽亮,說明信號電平太低。這類問題的處理方法是:

    ①請檢查機頂盒的白色信號輸入線連接是否正確,是否脫開;白色信號輸入線的一端要接用戶盒,另一端接機頂盒的射頻輸入口;

    ②室內線路(分支器、放大器)是否動過造成接觸不良。

    如上述檢查后,故障還未能排除,請及時撥打服務熱線83134567報修。

    31.為什么有的節目收不到,顯示“未授權”?

    答:除基本節目,數字電視的節目還分成不同的節目包,根據用戶的不同消費開放。有的節目包如果用戶未訂購,會顯示“未授權”,就無法收看。若您具有所有頻道的收看資格,而在辦理時又訂購了這些節目卻依然無法收看,請撥打服務熱線83134567,要求重新發送授權。

    32.智能卡無效怎么辦?

    答:提示“無法識別卡不能使用”:請檢查智能卡方向是否插反,智能卡是否已損壞;提示“加擾節目插入智能卡”,請檢查智能卡是否插到位,機頂盒卡座是否損壞;提示“節目要求機卡對應”,智能卡已對應別的機頂盒,需要重新配對。

    33.機頂盒在收看過程中或剛開機時,出現節目已更新的提示怎么辦?

    答:當前端機房對節目或其他參數做出調整和升級時,機頂盒在收看過程中或剛開機時,會出現自動升級提示,用戶只要耐心等待2-3分鐘(千萬別關斷機頂盒的電源),機頂盒將自動完成升級。這種節目調整、自動升級,您不必擔心,不會影響您的正常使用,等節目更新自動升級完成后,即可正常收看。

    34.出現無信號或黑屏該如何處理?

    答:有些機頂盒待機狀態只關掉部分電路,長時間工作會造成以上故障,一般重啟后就能解決。




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